السلوك الذهبي للقيادة و تأثيره على رضا الزبائن في قطاع السياحة دراسة استطلاعية في الفنادق السياحية
DOI:
https://doi.org/10.56924/tasnim.8.2024/7الكلمات المفتاحية:
السلوك الذهبي للقيادة، رضا الزبائن، فندق البارون كربلاء المقدسة، فندق قصر الدر النجف الاشرفالملخص
تهدف هذه الدراسة إلى تحليل تأثير القيادة ذات السلوك الذهبي على رضا الزبائن في قطاع السياحة، مع التركيز على الفنادق السياحية. تم توزيع استبانة على عينة من السياح في كربلاء المقدسة والنجف الأشرف وبلغ عدد الاستبانات التي تم توزيعها (125) استبانه لغرض جمع البيانات. تم استخدام تقنيات إحصائية لتحليل البيانات وتحديد العلاقة بين القيادة ذات السلوك الذهبي ورضا الزبائن، توصلت الدراسة إلى نتائج تشير إلى وجود علاقة إيجابية وقوية بين القيادة ذات السلوك الذهبي ورضا الزبائن في قطاع السياحة. تبين من خلال النتائج أن السياح يقدرون ويثمنون قادة الفنادق السياحية الذين يظهرون سلوكًا ذهبيًا، ويتركون تأثيرًا إيجابيًا على تجربتهم الشخصية ورضاهم، بناءً على هذه النتائج، توصي الدراسة بأن يُولي قادة الفنادق السياحية في كربلاء المقدسة والنجف الأشرف اهتمامًا خاصًا لتطوير سلوك ذهبي في قيادتهم. يجب عليهم تبني مبادئ القيادة الأخلاقية والتواصل الفعال مع الزبائن، وتشجيع الاستدامة وتقديم خدمة عالية الجودة. يجب أيضًا توفير التدريب والتطوير المستمر للقيادات لتعزيز سلوك القيادة الذهبي وتحسين تجربة الزبائن.
التنزيلات
التنزيلات
منشور
كيفية الاقتباس
إصدار
القسم
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2024 مجلة تسنيم الدولية للعلوم الانسانية والاجتماعية والقانونية
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
